垃圾分类宣传改革:一场运营者与用户之间的博弈

发布时间:2018-10-31 11:30

原标题:垃圾分类宣传改革:一场运营者与用户之间的博弈

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中国的垃圾分类工作现在已经推行了12年,全国46个重要试点城市已经大面积铺开垃圾分类示范试点小区,虽然数字一直在增加,但是从垃圾分类运营工作者和居民用户的反馈来看,现在行业内流行的垃圾分类宣传效果已经达到饱和状态,用户参与率和垃圾减量率表现不佳,如何突破传统,找到最适合长远发展的宣传方式,从而加强推进垃圾分类在我国大众的普及率,成为了运营者与用户之间的一场无声博弈。

2015年,深圳市正式开启垃圾分类“资源回收日”宣传活动,并定期在每周的周末定点开展,目的是想通过持续的宣传方案,让参与垃圾分类的小区居民深受影响,从而提高参与率。但是经过调查我们发现,即使经过了接近四年的活动推广,很多小区的“资源回收日”活动还是处于一个参与率低、居民抵触的情况,每次参与的就那么几张熟悉的面孔。

为了搞清楚其中的原因,我们走访了深圳市盐田区的几个垃圾分类试点示范小区,采访了小区的居民。出乎意料的是,大部分居民的反馈都是因为嫌弃活动的形式太过于“肮脏”,比如现定的“资源回收日”形式是,在每个周末,负责小区垃圾分类工作的督导员都会组织志愿者、义工、居民一起参与,而活动流程则是居民需把日常积攒在家中的可回收物垃圾和有害垃圾整理打包好,再带到活动现场的智能垃圾分类设备放进行分类投放,再由督导员进行对应的积分统计,发放生活物品等奖品。

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在“资源回收日”活动现场,我们发现,由于现场需要进行生活垃圾分类投放,就造成了现场堆积了大量的纸箱、易拉罐、有害垃圾等,即使大多都是分类打包好的,但是整体给人的形象就好像在一个小型“收废站”搞活动,所以其他居民看到此番景象都避而远之。

针对这个问题,负责盐田区全辖区垃圾分类前端工作的深圳市德立信环境工程有限公司项目部负责人表示,这个现象一直都有存在,我们也在积极想办法改变活动的形式,现在的话除了“资源回收日”活动之外,还有“家校联动”方式,通过在学校、社区、街道组织中小学生进行户外实践,在这个活动上是没有垃圾回收流程的,全民捕鱼注册送金币吧的是我们在宣传普及和教育学生,然后通过培养孩子们的环保意识,再自发去影响家里的大人。但是对“资源回收日”的形式,现在对活动流程的优化方案已经在制作中了,虽然垃圾分类是跟垃圾打交道,有一定的生活垃圾出现环节是无法避免的,但是我们希望通过更加绿色、人性化的方式,能让全民捕鱼注册送金币吧的居民参与,而不是提到垃圾分类活动就产生厌恶情绪。

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除外,运营方给予居民参与垃圾分类的奖励也是影响最终效果的重要原因。据了解,现在垃圾分类行业市场的运营公司都会通过发放生活用品、费用抵扣和现金的形式对居民进行鼓励,但是很多居民还是不愿意买单,他们表示,小奖品和小额现金仅针对小区的老人,年轻一代的话或许不会在意这些“小恩小惠”,他们更在意的是“怎么方便怎么来”。

对于这个现象,运营方给出了另一种解答。他们表示,居民参与垃圾分类获得小奖励只是一种鼓励,并不是做垃圾分类工作最重要的因素,利用微小的力量,为整个社区、整个社会,乃至于全国的生活环境卫生做贡献,才是最主要的。我们不希望通过单纯以奖品去刺激居民的参与欲望,因为这样一来效果一旦不好,运营方就得加码,成本提高,效果还不一定会好。所以,我们希望能在奖品上适当丰富,而将宣传重心放在改变方式上。

运营方表示,目前,由他们负责的深圳市盐田区、大鹏区,和珠海市、天津市、郑州市等垃圾分类示范小区已经开始在部分社区进行宣传活动环节优化动作,比如在“资源回收日”、“家校联动”、“入户宣传”等现有活动的基础上,增加“亲子游戏互动”、“现场问答”、“小义工行动”等,通过小范围的试点,再继而推广到其他社区中。

通过对活动形式的优化,带来的活动效果也是不错的。据了解,近期在珠海市部分垃圾分类试点示范小区的“资源回收日”活动上,由于加入了“亲子游戏互动”等环节,小区居民的参与率都大大增加,并且参与用户的年龄层都扩大到年轻一代。以往出现在活动上的大多是“老面孔”,但是新活动方式出现后,很多年轻的居民都愿意带着自己的小孩前来参与,增进与孩子之间的感情,同时也带动了小区的生活垃圾分类宣传工作。

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这样一来问题就迎刃而解了,在垃圾分类的活动宣传方式上,只需要运营方多花资金成本,丰富奖励机制,然后加大人工成本,增强活动环节,这样就可以保证用户的参与率得到有效提升。当然,总体的运营成本提高后,我们也会尝试与合作方去洽谈,节省开支,并且,用户参与率高了之后,公司也会寻求更大的市场商机,拉取全民捕鱼注册送金币吧的资本,共同为这个环保新兴市场注力。

那么,这场垃圾分类的宣传改革但是在活动形式上去体现吗?其实不然,作为运营方,肯定提供的不仅仅是一类服务,多方位的业务展现才是一个企业的丰厚实力。这个就不得不说垃圾分类市场的硬件现状了。

目前,我国市面上推行的垃圾分类前端设备有传统二分类垃圾桶、四分类垃圾桶、九分类垃圾桶等,其中大部分都被赋予了“互联网+大数据”软件系统功能加持,所以现状我国垃圾分类已经步入了智能化的时代。

以深圳市德立信环境工程有限公司所研发的九分类智能垃圾分类回收设备为例,除了将生活垃圾细分为纸类、玻璃、药品、厨余等,设备自身还自带了自动称重、用户系统、积分规则、视频监控、垃圾满桶提示等智能化功能,不仅提升了用户体验,还为后台运营管理者提供完善的可监控数据管理,运营者可通过软件后台对社区居民投放垃圾的行为和数据做出报表汇总,及时发现问题并做出相应措施。该款智能设备也在垃圾分类运营管理过程中不断改进,今年已经出了第四代,而功能也越来月人性化和智能化,深圳、珠海、天津、郑州等城市均有投放使用。

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另外,现在市场大火的“小黄狗”智能垃圾分类回收机,更是选择了与用户相连的机制,该设备虽然仅回收常见的可回收物垃圾,比如纸类、瓶类等,但由于用户参与可以实时得到现金奖励,也获得了市场上大多资本和用户的青睐。

综合来将,在这次垃圾分类宣传中,运营者与用户的博弈是持续不断的。不只是垃圾分类行业,现在各行各业的用户口味都一直在改变,变得越来越挑剔,如何让自己的产品和服务永远保持在行业最高端,同时又能得到有效的业务成果——提高垃圾分类工作中用户的参与率、垃圾的减量率等,是每个垃圾分类领域企业都关注的问题。

垃圾分类是一项民生工程,其中的责任涉及到我们每一个人,不管是政府、企业还是用户,都应该积极主动参与,而不是单靠一方的力量,或者为了个人利益而参与,这样的话就失去了原本垃圾分类的环保公益性质。

标签:垃圾分类、宣传、运营者、用户

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